云南邮政快递业通告：消费者申诉 快件延误居多

2014-02-17 18:40:33 作者：admin 来源： 浏览次数：0 网友评论 0 条

　　日前，省邮政管理局通告了2013年消费者对邮政业申诉处理情况。通告显示，消费者申诉量与2012年相比增长了115.68％，申诉问题中以快递延误居多。

　　据了解，2013年，省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、局长信箱、政府网站、国家邮政局转办等各种渠道，共受理、处理消费者申诉、建议、咨询5515件。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失338256.8元，申诉处理率100%，消费者对处理结果满意率为95.5% 。

　　相关数据显示，消费者对快递业务申诉以快件延误居多。

　　申诉案例

　　收寄违规 未获告知

　　消费者于2013年1月3日通过申通快递公司，从昆明市金沙路寄一快件到重庆市江北区。

　　消费者称：内件为香烟，揽收员收寄快件时，未告知寄件人相关违寄规定，快件到达重庆市后被当地烟草专卖局扣留，消费者向企业投诉后，企业屡次推诿，无处理结果，消费者不满，于1月10日向省邮政管理局申诉中心申诉。

　　经调解，申通快递公司于2013年1月15日回复：经核实，该快件于1月3日由昆明市收寄，因内件有违禁品，到达投递局后被相关部门扣押，导致申诉人申诉。接到申诉后，公司积极核实情况，对快件价值进行赔偿，申诉人对处理结果满意。

　　省邮政管理局申诉中心于1月17日电话回访申诉人，情况属实。